Política de reembolso e devoluções

Última atualização: 08 de junho de 2025

Na FabulAI, criamos livros infantis digitais personalizados com carinho, tecnologia e atenção aos detalhes fornecidos por você. Por se tratar de um produto digital e feito sob demanda, nosso processo de reembolso e devolução possui regras específicas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

1. Natureza do Produto

Todos os livros gerados pela FabulAI são:

Produtos digitais e personalizados, criados sob encomenda;
Gerados com base nas informações fornecidas pelo usuário (nome, idade, gostos da criança, etc.);
Enviados em formato PDF via e-mail e/ou WhatsApp após processamento.

2. Política de Reembolso

a) Prazo para solicitação de reembolso

Você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a compra, desde que o arquivo PDF final ainda não tenha sido entregue.

b) Reembolsos não aplicáveis

Não será possível realizar o reembolso nos seguintes casos:

O livro personalizado já foi entregue;
O usuário forneceu dados incorretos e não solicitou correção antes da geração final;
O motivo do pedido é subjetivo (ex: “não gostei da história” ou “quero outro tema”).

Como se trata de um produto sob medida, não há como reutilizar ou revender o conteúdo gerado — o que torna o reembolso após a entrega inviável.

3. Erros ou problemas na entrega

Caso o PDF entregue:

Contenha erros técnicos (ex: página faltando, imagens quebradas);
Esteja com dados divergentes dos fornecidos no formulário;

O cliente tem direito à correção sem custos adicionais, dentro de até 15 dias após a entrega.

4. Como solicitar um reembolso ou correção

Envie um e-mail para suporte@fabulai.com.br com as seguintes informações:

Nome utilizado no pedido;
Data da compra;
Descrição clara do motivo do reembolso ou correção.

Nosso atendimento avaliará o caso em até 3 dias úteis e retornará com a decisão.

5. Método de reembolso

Se aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis, dependendo do sistema da operadora financeira (Stripe, Hotmart, etc.).